Vprašanja in odgovori

Postopek naročanja v spletni trgovini

1. Odaberite proizvod.
2. Izaberite boju ili više boja proizvoda.
3. Odaberite veličine i unesite količine proizvoda pojedinih veličina te potvrdite izbor pritiskom na gumb U košaricu.
4. Odabrane proizvode možete u bilo kojem trenutku pregledati u kartici Košarica. Ako želite proizvod u potpunosti ukloniti iz košarice, kliknite ikonu “izbriši” ispred proizvoda. Ako želite promijeniti količine pojedinih veličina ili boja, možete unijeti nove podatke u tablicu i potvrditi pritiskom na gumb Osvježi podatke. Za dodavanje drugih proizvoda vratite se u web trgovinu klikom na logo GAJCOM gore lijevo.
5. Kada želite završiti kupnju, u koraku u košarici Pregled ispunite obavezna polja. Ako kupujete kao pravna osoba, unesite e-mail, puno ime, telefon, naziv tvrtke, porezni broj, ulicu, grad, poštanski broj, državu i spremi uneseno te pošalji narudžbu. Ako želite kupiti kao fizička osoba, unesite e-mail, ime i prezime, telefon, ulicu, grad, poštanski broj, državu i spremi uneseno.
6. Odaberite način dostave i spremite promjene. Gumb Pregled i predaja narudžbe vodi vas do zadnjeg koraka predaje narudžbe.
7. Ako kupujete kao pravna osoba, narudžbu možete predati izravno, jer je trgovina namijenjena prodaji pravnim osobama. Postupak naručivanja uključuje i izbor načina dostave (osobno preuzimanje, slanje), te način plaćanja (uplata na bankovni račun, plaćanje karticama ili putem Paypala). Ako kupujete kao fizička osoba, sustav će vas prije predaje narudžbe upozoriti da kupujete u veleprodajnoj trgovini koja je namijenjena pravnim osobama te će za vas važiti isti uvjeti kao i za pravne osobe. Molimo, pročitajte u cijelosti opće uvjete poslovanja.
8. Ako kupujete kao registrirani korisnik, u sustavu vam su uvijek dostupni podaci o prošlim kupnjama, statusu trenutne narudžbe te računi.
Važno: Kada narudžbu konačno potvrdite plaćanjem, više ne možete odustati od nje. Ako naručeni proizvodi nisu dostupni, predložit ćemo vam druge proizvode ili vratiti novac.

Možete platiti univerzalnim platnim nalogom UPN (po predračunu), karticama Visa / MasterCard / AMEX i drugim, ili Paypalom. Omogućujemo i plaćanje gotovinom i karticama na našem sjedištu.
Prilikom plaćanja po predračunu čekat ćemo da nam putem e-maila dostavite potvrdu o plaćanju ili da je priljev vidljiv na našem transakcijskom računu, a zatim ćemo početi s obradom vaše narudžbe.

Podaci o vašoj narudžbi bit će sačuvani u sustavu e-trgovine.
Trajno čuvamo sve podatke koji su zakonski obavezni za obradu posla.
Ostale podatke čuvamo samo ako se vi s tim slažete.
Sve podatke čuvamo sukladno GDPR-u i na uobičajen način u tvrtki.
Ugovor (račun) bit će priložen naručenim proizvodima u pisanom obliku.
Vaše podatke, povezane s obradom posla, upotrijebit ćemo za obradu posla, za obavješćivanje o statusu narudžbe i za slanje.

Ako preuzimate osobno, svejedno poštujte rok isporuke koji ćemo vam javiti, jer neke proizvode naručujemo u skladišta u inozemstvu, stoga nam je potrebno barem 1 radni dan, a obično 2-4 radna dana, da proizvode pripremimo za otpremu. Kada proizvodi budu spremni, obavijestit ćemo vas.

U slučaju slanja naplaćujemo troškove slanja, koji mogu biti paušalni ili ovise o težini i veličini paketa te adresi za slanje. Cijenu slanja web portal izračunava automatski prema cjeniku dostavne službe, nakon što odaberete željeni način dostave.

Mi smo porezni obveznici, sve cijene će biti obračunate s dodatnim 22% PDV-om. Cijene uz proizvode ne sadrže PDV, jer je kupnja u ovoj web trgovini namijenjena pravnim osobama i zbog lakše usporedbe cijena to je optimalnije. Ako nije posebno navedeno, da se cijeni treba dodati PDV, uzmite u obzir da je to potrebno. Kod zbrojnih iznosa obično je navedena cijena bez PDV-a, iznos PDV-a i iznos za plaćanje koji sadrži PDV.
Ako ste porezni obveznik iz EU i imate važeći VIES broj, web trgovina će to automatski provjeriti i PDV koji vrijedi za obračun u Sloveniji neće biti obračunat. Kupnju bez slovenskog PDV-a omogućavamo samo kada proizvode izvezemo na vašu EU-adresu. Za proizvode koje naručuju tvrtke koje su porezni obveznici u EU članicama (osim Slovenije) za potrošnju u Sloveniji obračunava se slovenski PDV. Slovenski PDV se ne obračunava za narudžbe kupaca izvan EU (važi za pravne i fizičke osobe), pod uvjetom da za njih Gajcom d.o.o. proizvode izveze (dakle slanje organizira Gajcom d.o.o.).

Svi proizvodi su kvalitetni. Ako naiđete na proizvod s greškom, možete ga vratiti.
Proizvod ćemo popraviti ili zamijeniti na naš trošak. Ako zamjena neće biti moguća, vratit ćemo vam novac.

Reklamacije prihvaćamo isključivo uz predočenje reklamiranog proizvoda u cijelosti i računa. Rok za prijavu reklamacije je 8 dana. Reklamaciju pošaljite na e-mail [email protected], molimo vas da nam pošaljete slike, iz kojih će biti vidljiva greška na proizvodu te o kojem je proizvodu riječ. Reklamaciju ponekad možemo riješiti temeljem slike, stoga pričekajte da vam javimo daljnje upute prije nego što nam vratite proizvode. Inače je rok za povrat reklamiranih proizvoda 30 dana od izdavanja računa. Rok za obradu reklamacije počinje teći danom kada je reklamirani proizvod vraćen u Gajcom. Rok za otklanjanje grešaka na tehničkim proizvodima koji su u jamstvu je 30 dana, osim ako u jamstvu proizvođača nije navedeno drugačije. Jamstveni rok za tehničke proizvode definiran je u jamstvenim izjavama proizvođača. Rok za uklanjanje grešaka na tehničkim proizvodima koji više nisu u jamstvu je 60 dana. Ako grešku nije moguće otkloniti, mogući su troškovi pregleda i pokušaja otklanjanja greški.

Materijali i posebnosti izrade navedeni su za svaki proizvod posebno. U slučaju da određena karakteristika proizvoda koja vas zanima nije posebno navedena, kontaktirajte nas. Općenito biramo provjerene proizvođače, međutim može doći do određenih varijacija kod promotivnih proizvoda. Primjer: boja proizvoda može varirati od serije do serije, a tablice veličina su samo informativne. Osnovno načelo svih proizvođača koji proizvode proizvode za promociju je PONOVLJIVOST. Stoga su proizvodi za promociju obično kvalitetni i korisni. Također su obično dugo vremena (nekoliko godina) dostupni u istom rasponu boja i veličina. Tisak je trajan, koristimo ekološke tinte s potrebnim certifikatima. Upute za održavanje nalaze se u opisima proizvoda odnosno usluga.

Robu ćemo vam poslati poštom obično isti ili sljedeći radni dan, odnosno unutar 2 do 15 radnih dana, ili je možete preuzeti osobno u našem sjedištu.
U svakom slučaju ćemo vašu narudžbu potvrditi i obavijestiti vas kada će naručeni proizvodi biti spremni za otpremu ili preuzimanje.
Narudžbu možete otkazati ili promijeniti do konačne potvrde odnosno plaćanja.
Istovremeno, rok isporuke počinje vrijediti od primitka plaćanja.

Redovne cijene u web trgovini vrijede u trenutku predaje narudžbe.
Ako se cijena u vremenu između predaje narudžbe i potvrde (odnosno plaćanja) promijeni, omogućit ćemo kupcu kupnju po cijeni koja mu je povoljnija, ali samo ako je potvrda narudžbe uspješno izvršena unutar 24 sata od predaje narudžbe.

Web cijene vrijede za odabrane proizvode koji su trenutno aktualni i koje vam želimo ponuditi po posebno povoljnoj cijeni.
Web cijene odabiremo prema vlastitom nahođenju i za njih vrijede isti uvjeti kao i za sve ostale proizvode.
Web cijene su vremenski ograničene. Web cijene vrijede za kupnju putem web trgovine.

Odustajanje od narudžbe moguće je u bilo kojem trenutku prije konačne potvrde kupnje (za konačnu potvrdu smatramo uspješno izvršeno plaćanje kupoprodajne cijene ili vašu potvrdu tiska za narudžbe koje će biti plaćene naknadno).
Kupnju u web trgovini omogućujemo pravnim i fizičkim osobama.

Posebno upozorenje za narudžbe proizvoda koje izrađujemo po narudžbi, te usluga. Primjer: narudžba zamjene sitotisk mreže, narudžba miješanja tinte, izrada prijenosa, narudžba tiskanih proizvoda…

a) Za fizičke osobe prema Zakonu o zaštiti potrošačkih prava vrijedi da pravo na povrat, zamjenu i odustajanje od narudžbe/ugovora za proizvode po narudžbi ne vrijedi, čak i ako se radi o narudžbi putem interneta.

b) Za pravne osobe odredbe Zakona o zaštiti potrošača se ne primjenjuju izravno. U slučaju da vam omogućimo kupnju kao fizičkoj osobi (ako kupujete za klub ili ste započeli s tiskarstvom i još nemate tvrtku), potvrdom ovih općih uvjeta poslovanja pristajete da i za vas vrijede isti uvjeti kao i za pravne osobe, dakle da odustajanje od ugovora nakon potvrđenog narudžbe više nije moguće. U slučaju narudžbe tiskanih proizvoda u skladu s člankom 43. članka, točka 2, stavak 5, stranka nema pravo na odustajanje od ugovora, jer su svi proizvodi iz naše web trgovine napravljeni prema točno određenim uputama pojedinog kupca i prilagođeni su njegovim potrebama. Sve proizvode naime tiskamo po narudžbi. Zbog specifičnosti i svoje prirode takvi artikli nisu pogodni za vraćanje.

Upozorenje pri naručivanju proizvoda i proizvoda za tiskanje: Prilikom naručivanja proizvoda, obratite pažnju da naručite ispravne veličine. Povratci i zamjene nisu mogući.
Naručivanje uzoraka: Prije narudžbe veće količine proizvoda koje još ne poznajete, preporuča se naručivanje uzoraka, a web trgovina omogućuje i kupnju uzoraka, dakle jednog proizvoda ili manju količinu (maksimalno 1 komad proizvoda u pojedinoj boji i veličini). Uzorci se naplaćuju po uobičajenoj cijeni bez dodataka i uzorci se ne mogu vratiti. U slučaju malih narudžbi zadržavamo pravo naplate manipulativnih troškova. Neki proizvodi omogućuju samo narudžbe u vrijednosti iznad 100 eura za pojedini brend – ako trebate uzorke iz tih kategorija, javite nam se i pronaći ćemo najbolje rješenje.
Zadržavamo pravo određivanja najmanjeg mogućeg iznosa kupnje. Zadržavamo pravo odbiti kupnju ako se kupac ne slaže s općim uvjetima poslovanja.

Važno upozorenje pri naručivanju inkova i drugih alata za tiskanje: Prije serijskog tiska uvijek testirajte postojanost, prihvaćamo samo reklamacije naših proizvoda, za reklamacije vašeg tiska odnosno vaših tiskanih proizvoda ne odgovaramo.

Slike su simbolične i zaštićene autorskim pravom.

Zadržavamo pravo na izmjenu ponude i cijena bez prethodne najave. Također zadržavamo pravo na pogreške u web trgovini. U slučaju da otkrijemo pogrešku vezanu uz vašu narudžbu, riješit ćemo slučaj u vašu korist, ali nije nužno da ćemo narudžbu koja sadrži proizvode kod kojih su uočene pogreške, također izvršiti (u cijelosti ili djelomično).

U slučaju mogućeg spora s pravnom osobom ili osobom koja nije potrošač, nadležan je sud u Ljubljani, pri čemu se primjenjuje slovensko pravo.
Sukladno zakonskim normama, ne priznajemo nijednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Gajcom d.o.o., koji kao pružatelj robe i usluga omogućuje web trgovinu na području Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektronsku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na poveznici OVDJE.
Gajcom d.o.o., 2022, Sva prava pridržana