Vprašanja in odgovori

Postopek naročanja v spletni trgovini

1. Odaberite proizvod.
2. Odaberite boju ili više boja proizvoda.
3. Odaberite veličine i unesite količine proizvoda pojedinih veličina te potvrdite izbor pritiskom na gumb U košaricu.
4. Odabrane proizvode možete bilo kada pregledati u kartici Košarica. Ako želite proizvod ukloniti iz košarice u potpunosti, kliknite ikonu “briši” ispred proizvoda. Ako želite promijeniti količine pojedinih veličina ili boja, nove podatke možete unijeti u tablicu i potvrditi ih gumbom Osvježi podatke. Za dodavanje drugih proizvoda vratite se u internetsku trgovinu klikom na logotip GAJCOM gore lijevo.
5. Kad želite završiti kupovinu, u košarici u prvom koraku Pregled ispunite obavezna polja. Ako kupujete kao pravna osoba, unesite e-mail, puno ime, telefon, ime tvrtke, porezni broj, ulicu, grad, poštanski broj, državu i uneseno spremite te pošaljite narudžbu. Ako želite kupiti kao fizička osoba, unesite e-mail, ime i prezime, telefon, ulicu, grad, poštanski broj, državu i uneseno spremite.
6. Odaberite način dostave i promjene spremite. Gumb Pregled i slanje narudžbe vas vodi na posljednji korak slanja narudžbe.
7. Ako kupujete kao pravna osoba, narudžbu možete poslati izravno, jer je trgovina namijenjena prodaji pravnim osobama. Proces naručivanja uključuje i izbor načina dostave (osobno preuzimanje, slanje) te način plaćanja (uplata na bankovni račun, plaćanje karticama ili putem sustava Paypal). Ako kupujete kao fizička osoba, sustav će vas prije slanja narudžbe upozoriti da kupujete u veleprodajnoj trgovini koja je namijenjena pravnim osobama, i za vas će važiti isti uvjeti kao za pravne osobe. Molimo, u potpunosti pročitajte opće uvjete poslovanja.
8. Ako kupujete kao registrirani korisnik, u sustavu vam su uvijek dostupni i podaci o prošlim kupovinama, statusu trenutne narudžbe i računi.
Važno: Nakon što konačno potvrdite narudžbu plaćanjem, od nje više ne možete odustati. Ako naručeni proizvodi nisu dostupni, predložit ćemo vam druge proizvode ili vam vratiti novac.

Možete platiti univerzalnim nalogom za plaćanje UPN (predujmom), karticama Visa / MasterCard / AMEX i drugima, ili Paypalom. Omogućavamo i plaćanje gotovinom i karticama na našem sjedištu.
Pri plaćanju predujmom čekat ćemo da nam na e-mail pošaljete potvrdu o uplati ili da je priljev vidljiv na našem transakcijskom računu, a zatim ćemo započeti s obradom vaše narudžbe.

Podaci o vašoj narudžbi bit će pohranjeni u sustav e-trgovine.
Trajno čuvamo sve podatke koji su zakonski obvezni za obradu posla.
Ostale podatke čuvamo samo ako se vi s tim slažete.
Sve podatke čuvamo u skladu s GDPR-om i na uobičajen način tvrtke.
Ugovor (račun) bit će priložen naručenim proizvodima u pisanom obliku.
Vaše podatke, povezane s obradom posla, ćemo koristiti za obradu posla, obavijesti o statusu narudžbe i za slanje.

Ako preuzimate osobno, svejedno uzmite u obzir rok isporuke koji ćemo vam navesti, jer neke proizvode naručujemo u skladišta u inozemstvu, pa nam je potrebno najmanje 1 radni dan, obično 2-4 radna dana, da proizvode pripremimo za otpremu. Kada proizvodi budu spremni, obavijestit ćemo vas.

U slučaju slanja obračunavamo troškove slanja, koji mogu biti paušalni ili ovise o težini i veličini paketa te adresi za slanje. Cijena slanja automatski se izračunava prema cjeniku dostavne službe, nakon što odaberete željeni način dostave.

Mi smo porezni obveznici, sve će cijene biti obračunate s dodanim 22 % PDV-om. Cijene uz proizvode ne uključuju PDV jer je kupnja u ovoj internetskoj trgovini namijenjena pravnim osobama i zbog lakše usporedbe cijena to je optimalnije. Ako nije posebno navedeno da se PDV treba dodati, imajte na umu da je to potrebno. U sumama je obično navedena cijena bez PDV-a, iznos PDV-a i iznos za plaćanje koji sadrži PDV.
Ako ste porezni obveznik iz EU i imate važeći VIES porezni broj, internetska trgovina će to automatski provjeriti i neće vam obračunati PDV koji vrijedi za obračun u Sloveniji. Kupnju bez slovenskog PDV-a omogućujemo samo kada proizvode izvozimo na vašu EU-adresu. Za proizvode koje poduzeća, koja su porezni obveznici u EU članicama (osim Slovenije), naručuju za potrošnju u Sloveniji, obračunava se slovenski PDV. Slovenski PDV se ne obračunava za narudžbe kupaca izvan EU (vrijedi za pravne i fizičke osobe), pod uvjetom da Gajcom d.o.o. izvozi proizvode (dakle, slanje organizira Gajcom d.o.o.).

Svi proizvodi su kvalitetni. Ako naiđete na proizvod s nedostatkom, možete ga vratiti.
Proizvod ćemo popraviti ili zamijeniti o našem trošku. Ako zamjena neće biti moguća, vratit ćemo vam novac.

Reklamacije prihvaćamo isključivo uz predočenje reklamirane robe u cijelosti i računa. Rok za prijavu reklamacije je 8 dana. Reklamaciju šaljete na e-mail [email protected], molimo vas da nam pošaljete slike iz kojih će biti vidljiv nedostatak na proizvodu i o kojem se proizvodu radi. Reklamaciju ponekad možemo riješiti na temelju slike, pa pričekajte da vam javimo daljnje upute prije nego nam vratite proizvode. Inače je rok za povrat reklamirane robe 30 dana od izdavanja računa. Rok za obradu reklamacije počinje teći od dana kada je reklamirana roba vraćena u Gajcom. Rok za uklanjanje nedostataka na tehničkim proizvodima koji su u jamstvu je 30 dana, osim ako je u jamstvu proizvođača navedeno drugačije. Jamstveni rok za tehničke proizvode je definiran u jamstvenim izjavama proizvođača. Rok za uklanjanje nedostataka na tehničkim proizvodima koji više nisu u jamstvu je 60 dana. Ako nije moguće ukloniti nedostatke, možemo naplatiti troškove pregleda i pokušaja otklanjanja nedostataka.

Materijali i posebnosti izrade navedeni su uz svaki proizvod pojedinačno. U slučaju da određeno svojstvo proizvoda koje vas zanima nije posebno navedeno, kontaktirajte nas. Uglavnom biramo isprobane proizvođače, ali ipak kod promotivnih proizvoda može doći do određenih odstupanja. Primjer: boja proizvoda može varirati od serije do serije, a tablice veličina su samo informativne prirode. Osnovno načelo svih proizvođača koji proizvode proizvode za promociju je PONOVLJIVOST. Stoga su obično i promotivni proizvodi kvalitetni i korisni. Također, obično su dugo vremena (više godina) dostupni u istim bojama i dimenzijama. Tisak je postojan, pri tiskanju koristimo ekološke boje sa svim potrebnim certifikatima. Upute za održavanje možete pronaći u opisima proizvoda ili usluga.

Robu vam šaljemo poštom obično isti ili sljedeći radni dan ili unutar 2 do 15 radnih dana, a možete je i osobno preuzeti na našem sjedištu.
U svakom slučaju, vašu narudžbu ćemo potvrditi i obavijestiti vas kada će naručeni proizvodi biti spremni za slanje ili preuzimanje.
Narudžbu možete otkazati ili promijeniti do konačne potvrde odnosno plaćanja.
Rok isporuke počinje teći po primitku plaćanja.

Redovne cijene u internetskoj trgovini vrijede u trenutku slanja narudžbe.
Ako se cijena promijeni između slanja narudžbe i potvrde (tj. plaćanja), omogućujemo kupcu kupovinu po povoljnijoj cijeni, ali samo ako je potvrda narudžbe uspješno izvršena u roku od 24 sata od slanja narudžbe.

Internetske cijene vrijede za odabrane proizvode koji su trenutno aktualni i koje vam želimo ponuditi po posebno povoljnoj cijeni.
Internetske cijene biramo prema vlastitom nahođenju i za njih vrijede isti uvjeti kao i za sve ostale proizvode.
Internetske cijene su vremenski ograničene. Internetske cijene vrijede za kupnju putem internetske trgovine.

Odustajanje od narudžbe moguće je bilo kada prije konačne potvrde kupnje (za konačnu potvrdu smatramo uspješno izvršeno plaćanje kupoprodajne cijene ili vašu potvrdu tiska za narudžbe koje će biti plaćene naknadno).
Kupnju u internetskoj trgovini omogućujemo pravnim i fizičkim osobama.

Posebno upozorenje za narudžbe proizvoda koje izrađujemo po narudžbi, te usluga. Primjer: narudžba zamjene sito tisk mreže, narudžba mješanja boje, izrada preslikača, narudžba tiskanih proizvoda …

a) Za fizičke osobe prema Zakonu o zaštiti potrošačkih prava vrijedi da pravo na povrat, zamjenu i odustajanje od narudžbe/ugovora za proizvode izrađene po narudžbi ne vrijedi, čak i ako se radi o narudžbi putem interneta.

b) Za pravne osobe odredbe Zakona o zaštiti potrošača izravno ne vrijede. U slučaju da vam omogućimo kupnju kao fizičkoj osobi (ako kupujete za klub ili ste započeli s tiskarstvom i još nemate tvrtku), s potvrdom ovih općih uvjeta poslovanja slažete se da i za vas u tom slučaju vrijede isti uvjeti kao za pravne osobe, odnosno da odustajanje od ugovora nakon potvrđene narudžbe više nije moguće. U slučaju narudžbe tiskanih proizvoda, sukladno članku 43.č, točka 2, stavku 5, stranka nema pravo na odustajanje od ugovora, jer su svi proizvodi iz naše internetske trgovine izrađeni prema točnim uputama pojedinog kupca i prilagođeni njegovim potrebama. Svi proizvodi se tiskaju po narudžbi, odnosno prema narudžbi. Zbog specifičnosti i svoje prirode takvi artikli nisu prikladni za povrat.

Upozorenje pri narudžbi proizvoda i proizvoda s tiskom: Prilikom narudžbe proizvoda pazite da naručite ispravne veličine. Povrati i zamjene nisu mogući.
Narudžba uzoraka: Prije naručivanja veće količine proizvoda koje niste upoznati, preporuča se naručivanje uzoraka. Internetska trgovina omogućuje kupnju uzoraka, odnosno jednog proizvoda ili manje količine (maksimalno 1 komad proizvoda u pojedinoj boji i veličini). Uzorci se naplaćuju po uobičajenoj cijeni bez nadoplate i uzorci se ne mogu vratiti. U slučaju narudžbi manje vrijednosti zadržavamo pravo naplate manipulativnih troškova. Neki proizvodi omogućuju samo narudžbe vrijednosti iznad 100 eura za pojedinu marku – ako trebate uzorke iz ovih kategorija, obavijestite nas i pronaći ćemo najbolje rješenje.
Zadržavamo pravo određivanja najmanjeg mogućeg iznosa kupnje. Zadržavamo pravo odbijanja kupnje ako se kupac ne slaže s općim uvjetima poslovanja.

Važno upozorenje pri narudžbi boja i drugih dodataka za tisak: Prije tiskanja serije uvijek testirajte postojanost, prihvaćamo samo reklamacije naših proizvoda, za reklamacije vašeg tiska odnosno za vaše tiskane proizvode ne odgovaramo.

Slike su simbolične i zaštićene autorskim pravima.

Zadržavamo pravo promjene ponude i cijena bez prethodne najave. Također zadržavamo pravo na greške u internetskoj trgovini. U slučaju da otkrijemo grešku povezanu s vašom narudžbom, riješit ćemo slučaj u vašu korist, ali nije nužno da ćemo narudžbu koja sadrži proizvode s otkrivenim greškama i provesti (u cijelosti ili djelomično).

U slučaju mogućeg spora s pravnom osobom ili osobom koja nije potrošač, nadležan je sud u Ljubljani, pri čemu se primjenjuje slovensko pravo.
Sukladno zakonodavnim normativima, ne priznajemo nikakvog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Gajcom d.o.o., koji kao ponuditelj robe i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Slovenije, na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektronsku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na poveznici OVDJE.
Gajcom d.o.o., 2022, Sva prava pridržana